複数業務を抱え多忙な状態での決済追加プロジェクト、最短でリリースまで到達

会社概要・事業沿革

2003年、ビューティガレージは理美容機器のインターネット販売から事業を開始しました。
当時、美容業界では画期的だった中古・アウトレット商品や新品を含めたオンライン販売は「サロンの開業初期コストを大幅に下げられる」と独立開業を目指す多くのユーザー様に支持され、現在では200万点以上のアイテムが揃う国内最大級のサロン向けオンラインショップに成長しました。

また物販だけではなく、物件探しから内装工事、集客、IT化支援、店舗リースまで、サロンの開業・経営のために必要なすべてのサービスをワンストップで提供できるのも弊社の大きな特徴です。

2018年には大規模なシステム刷新、海外拠点での営業を開始し、今後の成長にアクセルをかける土台づくりを進めており、社員一丸となって「アジアNo1のIT美容商社」を目指しています。

顧客利便性向上のために、BtoB後払い決済を導入

濱本
－BtoB後払い決済を導入しようと試みた背景はなんでしょうか？

R・Nさま
4年ほど前から顧客にとって利便性が高いBtoB後払い決済を導入しようということで検討してきました。
検討はしていたのですが、システムリニューアルなど優先順位の高い業務が立て込み、どうしてもなかなか進められませんでした。
その後、システムリニューアルがようやくひと段落したので、このタイミングで念願のBtoB後払い決済をで導入しようと社内方針が決定しました。

R・Nさま/株式会社ビューティガレージ　IT・システムグループ　システムチーム責任者

タイムリミットは1ヶ月半!自分たちだけで選ぶ余裕はない

濱本
－BtoB後払い決済の教科書に決済選びをご相談いただいた状況、理由はどのようなものでしたか？

R・Nさま
BtoB後払い決済サービスの選定に費やせる時間がだいたい１ヶ月半ぐらいしかないという状況でした。他の業務も抱えながら、BtoB後払い決済について０から進めなければならず、とにかく情報収集をネットで行っているときにサイトを見つけたのがきっかけでした。

１ヶ月半という期限、他の業務も抱えているという状況で自分たちで０から進めていくのは現実的ではないと判断して、相談してみようと思いコンタクトをとらせていただきました。

濱本
－最初の打ち合わせの際、我々への印象はいかがでしたか？

R・Nさま
初めてお会いした時に、こちらが求めている仕様を簡単にお伝えし、同時にBtoB後払い決済の教科書から掛け払い決済を検討する上で、注意しなければいけない項目について質問を受けました。

こちらの求めていることをすぐに理解してくれて経験値の高さはすぐにわかりましたし、何より多くの企業の社内稟議を資料だけで通してきたプレゼンスキルは、忙しい私にとってとても頼りになると感じ、引き続き相談をしようと決めました。

相談したおかげで、多忙な中でもタイムリミットクリア

選ぶだけの状態まで仕上がった濃度の高い比較資料

濱本
－選定の猶予が1ヶ月半というのは非常に短いです。
限られた期間でベストな選択をできるように全力以上のサポートをする覚悟でプロジェクトを開始しました。

R・Nさま
結果としてはBtoB後払い決済の教科書に相談したのはベストな選択だったと思っています。

選定までで１ヶ月半、システム要件定義で３ヶ月という短期間で導入が進められたという期間面でもそうですが、選定結果についても、私たちだけでは違う結論に辿り着いていたかもしれません。
どうしても、技術的な面や、開発工数の点に目が行って、顧客サポートですとか、そういった部分については視点が薄くなりがちなので。

濱本
－決済会社との打ち合わせ時間も削るという珍しいリクエストもいただきましたね。

R・Nさま
なにしろ選定期間が短いので、有力候補となる決済会社のプレゼンを受けることはできても有力候補以外の決済会社のプレゼンを聞く時間もちょっと持てそうにないことをお伝えすると、弊社が求めている仕様と各決済会社の仕様を照らし合わせ、有力候補を絞ってくれました。

有力候補となる決済会社のプレゼンを受ける中で、弊社が判断できるように
「経済条件」「顧客の利便性」「日々の運用」について詳細内容を調査し、社内稟議資料を作成してくれました。

社内稟議・調整用の資料は作らず、意思決定に集中

濱本
－決済会社選びという意思決定のフェーズにおいて、お役に立てたことはありますか？

すべての項目にエビデンスが付いて客観性の高い内容になっているため、資料を見れば全員の意思決定の基準が共通化されるのでBtoB後払い決済の教科書が作成してくれた資料をそのまま上程し、決済会社の決定となりました。

また、アドバイスも専門家ならではの説得力があるものばかりでした。いろいろな面で頼りになりましたね。
選定を同席した私の上司も、BtoB後払い決済の教科書が資料作成をすべて行ってくれたので決済会社の決定のみに時間を費やすことができ、とてもやりやすかったと言っていましたよ。

濱本
－私たちの資料以外に、社内で資料を作成されることはほとんどなかったのでしょうか。

R・Nさま
はい。私がやることになっていたかもしれない資料作成をほとんど代行していただきました。
おかげで本来の自分の業務に専念しながら、並行して選定を進められて助かりました。
とにかく、資料のクオリティが非常に高くて、いただいた資料をそのまま社内稟議にかけることができました。
直しの指示もほとんど出さなかったぐらいです。

そのままトップに持っていくだけというところまで詰めに詰めた状態で、決済会社の選定資料や、決済会社が決まった後の社内での運用フロー図まで作っていただきました。
決済会社選定資料はそのまま役員会議にかけましたし、運用フロー図の方も、社内共有用にそのまま使いました。

濱本
－結局、私たちにご相談されたことで、選定までのスピードは速くなったと感じられましたか？

R・Nさま
はい！本当に速くなったと思います。
僕たちが何かを調べて資料を作ったり、悩んだりするよりも、いただいた資料を見て決定するだけで良かったので圧倒的に早かったです。

最初に、BtoB後払い決済の教科書のスローガンとして「頼れる部下と思って」というキャッチコピーがありましたが、その通りに頼れる部下のようでした。

お客様のキャッシュフロー改善に貢献し大好評

濱本
－BtoB後払い決済の導入後、社内外の反応はいかがでしたか？

R・Nさま
導入直後から好意的な反応が多くありました。
営業チームからは「業務の効率が大幅に向上した」との声が上がり、請求書の発行作業が軽減され、顧客とのやり取りもスムーズになりました。

濱本
それは良かったですね。外部のお客様からの反応はいかがですか？

R・Nさま
お客様からも好評です。特に中小企業のお客様には、キャッシュフローの管理がしやすくなり、ビジネスの運営がスムーズになったとの声が多いです。このことで、弊社への信頼度もさらに高まりました。

濱本
－ビューティガレージ様側では、具体的にどのような効果がありましたか？

R・Nさま
業務効率の向上が大きな成果です。
手続きが簡素化され、社内の処理時間が短縮されました。顧客からの入金遅延もなくなり、キャッシュフローが改善しました。これにより、売上の回収サイクルが安定し、経営計画が立てやすくなりました。