後払い決済　導入店舗担当者の「生の声」を聞いてみよう！ PART 1

2017-08-17

弊社は、今までに600社を超える企業に後払い決済導入を支援してきました。

今回は、弊社のクライアントから、後払い決済を導入した店舗の担当者に、
後払い決済導入の「目的」と「成果」をインタビューしてみました。

導入や切替をご検討していらっしゃる通販サイトのご担当者の方は、これからご紹介する通販担当者の「生の声」を是非今後の参考にしていただければと思います。

1社目は
「株式会社ユナイテッドネイション」のご担当者、鷲頭さまです。

■少し前（2013年12月に後払い決済導入）になりますが、後払い決済を導入した目的や期待していたことを教えてください。

■鷲頭さま■

色々ありますが、1番はコンバージョン率向上による売上UPを期待していました。
又、後払い決済の利便性からリピート率も向上するのではないかとも思っていました。

■実際、導入後にプラス効果があったものを、効果が大きかった順に教えて頂けますか？

■鷲頭さま■

効果が大きかったのは予想通りコンバージョン率向上ですね。
具体的な数値は公表できませんがコンバージョン率に非常に効果的でした。
又、後払い決済は当店で初めてお買い物頂くお客さまが一番利用する決済なのですが、使いやすさからだと思いますがリピート率も同時に向上しました。
それと、実は代金引換決済の利用が減少し、受取拒否数の減少にもつながり、余計な出費もなくなったのも大きいですね。

■良い意味での効果として予想を超えたものはありましたか？

■鷲頭さま■

代金引換決済利用の減少と、それに伴う受取辞退の減少ですね。ここは予想していなかったのでビックリしました。

■導入後にマイナス効果があったものを大きい順に教えてください。

■鷲頭さま■

マイナス効果というよりも、導入後大変だったのは与信処理への決済対応業務増加が1番、2番が配送完了登録の決済対応の業務増加です。

■鷲頭さまやスタッフの方のご苦労は想定以上でしたか？

■鷲頭さま■

いえいえ、想定以上ではありませんよ(笑)。ただ、大変ですよね、やっぱり。

■現時点での決済手段を購入者の利用率が高い順を教えて頂けますでしょうか？

■鷲頭さま■

「クレジットカード決済」・「後払い決済」・「ID決済」・「代引き」・「前払い」の順です。

■御社の商品購入者で、決済手段毎に顧客特性があれば教えてください。

■鷲頭さま■

楽天市場に出店していますので、クレジットカード決済は全体的に多いですね。
後払い決済も老若男女問わず使われています。
問い合わせの内容から推測すると各種ID決済は、年齢が若い方や学生さんと思われる方が多いイメージです。代引き決済は男性の方が多いイメージですね。
銀行振込や郵便局振替の前払い決済は、ID決済とは逆で、年齢が高い方が多いイメージがあります。

■最後のご質問になります。後払い決済導入後の決済比率の変動があれば、教えてください。

■鷲頭さま■

先ほども、お伝えしましたが、代引き利用者が激減しました。代引き決済の受け取り拒否に悩んでいたので、解消できて良かったです。

■ありがとうございました。

■鷲頭さま■

こちらこそありがとうございました。

2社目は「大手アパレル通販※社名非公開の企業さま」で、導入時期は、2014年4月です。

■後払い決済を導入した目的を教えてください。

■担当者さま■

後払い決済導入の目的は、顧客満足度UPによるリピート率向上です。弊社の顧客層は若年層の女性が多い為、クレカ以外に安心で使いやすい決済を導入したいと考えていました。その時に保証型後払い決済があると聞き、社内で検討を重ね導入を決定しました。

■実際に導入後、効果はどうでしょうか？

■担当者さま■