後払い決済 導入店舗担当者の「生の声」を聞いてみよう! PART 2

2017-12-05

前回の続きで導入した後にインタビューしたお客様の声を聴いていただこうと思います。
是非今後の参考にしていただければと思います。

3社目は「株式会社ベルネッツ」さまです。
導入時期は、2016年8月です。

■後払い決済を導入した目的や期待していたことを教えてください。

■ベルネッツ担当者さま

1番はコンバージョン率の向上です。後は、顧客満足度やリピート率も同時に高められるのではないかと思っていました。

■実際、導入後にプラス効果があったものがありましたら教えて頂けますか?

■ベルネッツ担当者さま

導入してまだ数か月ですので、検証しきれていませんが、期待通りコンバージョン率は上がっています。

■導入前の想定を超えて効果が大きかったことは何かありましたか?

■ベルネッツ担当者さま

代引きからの移行が想定より多かったですね。

■逆に、導入後にマイナス効果がありましたら教えてください。

■ベルネッツ担当者さま

「請求書がいつ届くのか?」等の問合せ対応があるって事ですね。

■悪い意味で、導入前の想定外な出来事は何かありましたか?

■ベルネッツ担当者さま

特別何か想定外の出来事というのはありませんでした。

■決済手段を購入者の利用率が高い順に教えて頂けますでしょうか?

■ベルネッツ担当者さま

1.クレジットカード決済
2.代引き
3.後払い決済
4.各種前払い(銀振・au簡単決済)
です。

■後払い決済導入後の決済比率の変動があれば、教えてください。

■ベルネッツ担当者さま

代引き決済の利用の約4割が、後払いに移行しました。これはもう驚きましたね。

■質問は以上でございます。ありがとうございました。

■ベルネッツ担当者さま

ありがとうございました。

4社目は「大手寝具通販※社名非公開の企業さま」で、導入時期は2013年6月です。

■後払い決済を導入した目的や期待していたことを教えてください。

■寝具通販担当者さま

1.コンバージョン向上による売上UP
2.顧客満足度のUP(レビューの高評価含む)
3.同業者が導入していたから
です。

■実際、導入後にプラス効果があったものを、効果がでてきたところを教えて頂けますか?

■寝具通販担当者さま

レビューの高評価を含む顧客満足度のUPですね。

■導入前の想定を超えて効果が大きかったことは何かありましたか?

■寝具通販担当者さま

弊社は代引きは手数料が無料で、後払いは手数料が有料なのですが、
手数料がかかっても後払いを選ぶお客様が想定より多かったことですね。
ニーズが高い決済なんだなと感じました。その後も、後払いのニーズはどんどん高まっている事を体感しています。

■逆に、導入後にマイナス効果があったものがあれば教えてください。

■寝具通販担当者さま

対応増加です。与信などの問題ではなく、請求書が届かない等。
当社の枠を超えた部分の問合せの対応にストレスを感じました。

■導入前の想定を超えて負荷が大きかったものがあれば教えてください。

■寝具通販担当者さま

トラブルのお客様への返金の作業などがややこしくなることがありました。

■現時点の決済手段を購入者の利用率が高い順に教えてください。

■寝具通販担当者さま

1.クレジットカード決済
2.代引き
3.後払い決済
4.キャリア決済
5.銀行振込
という順番です。

■御社の商品購入者で、決済手段毎に顧客特性があれば教えてください。

■寝具担当担当者さま

前払い決済は、企業間取引が多いですね。
ですので、金額も大きいです。それ以外の決済については不明です。

■導入後の決済比率の変動があれば、教えてください。

■寝具通販担当者さま

具体的な数値は公開できませんが、全体の中の代引きの割合が5%下がり、後払いに移行しました。
先程、利用順で代引きが2位で後払い決済が3位と答えましたが年々、差は縮まっていますよ。

■質問は以上です。ご協力頂きありがとうございました。

■寝具通販担当者さま

ありがとうございました。

今回、前回と、お客様の生の声をお伝え致しました。
いかがでしたでしょうか?参考になったでしょうか?

請求書いつ届くの?という後払い決済特有の問い合わせが予想より対応増とのお答えは印象的でした。他の決済にはない悩みかもしれません。

また、代引き決済の顧客が後払い決済に移行しているというご意見も同じように頂きました。当サイトにも代引き受け取り拒否問題を解決するために「後払い決済」を導入したいというお問い合わせを頂きます。

後払い決済は、クレジットカード決済と購入者の商品の受取方法が変わりませんので、代引き決済の受取拒否問題を解決できる最適な手段の一つと言われています。

次回はこのあたりをまとめてみたいと思います。

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