二人三脚での決済導入プロジェクト、まるで頼れる同僚

ECサイト利便性向上のため、後払い決済を導入

濱本
－ハンズネットに後払い決済を導入しようと考えた背景はなんでしょうか？

畠山さま
ECサイト「ハンズネット」の決済方法は、クレジットカード決済と代引きがメインでした。クレジットカードをお持ちでない方、ECで利用したくない方に、代引きより利便性が高いと後払い決済をご用意することで、ECサイトの利便性向上を狙いました。

畠山 護さま/株式会社ハンズ（旧:株式会社東急ハンズ）EC運営グループ グループリーダー 

決済選び、見落としているリスクがないか不安を感じた

濱本
－我々に決済選びをご相談頂いた経緯を、お聞かせください。

畠山さま
後払い決済事業者の資料を比較検討したところ、各社ともメリットの説明に偏っており、デメリットについての客観的な情報整理が出来ませんでした。決済を選ぶうえで見落としているリスクはないか不安になり、後払い決済の導入支援で豊富な実績を持つ濱本さんにコンサルティングを依頼し、中立的な立場から分析を求めることにしました。

二人三脚での決済導入プロジェクト、まるで頼れる同僚

社内稟議を通すための膨大なシミュレーションデータ

濱本
－後払い決済の導入で、我々がお役にたったと感じた点を挙げていただけますか？

畠山さま
後払い決済の導入で、当社には大きな課題がありました。
今回の決済プロジェクトは現場発信の企画なので、社内稟議を通さなければいけないことです。

実店舗の運営を主事業としている会社のため、ECサイトでの後払い決済導入に対して社内から慎重な声が上がりました。社内調整・稟議を進めるために、濱本さんに4種類のデータ作成を依頼しました。

1．後払い決済の市場動向
2．導入後の売上の変化予測
3．導入後の決済利用率の変化予測
4．想定されるトラブル事例

売上と決済利用率の予測について、当社に近いビジネス環境のデータサンプルをたくさん用意していただき、当社の状況に合わせたシミュレーションデータを作成してくださったおかげで、別部署との調整や社内稟議もスムーズに進めることができました。

濱本さん設計のバックヤード業務フローで、現場は安定稼働

濱本
－後払い決済は、返品対応や配当番号登録など特殊な業務があります。従来の業務フローを損なわずにどうやって組み込んでいくのかが課題でした。

畠山さま
依頼してから導入まで1年以上のもの間、根気よく、そして細かいところまで対応してくれました。
何より、運用フローや私の意図を理解し、選定の軸として進めてくれたのでとてもやりやすかったです。二人三脚という言葉がぴったりだったと思います。
濱本さんから、最初に「部下だと思って何でも言って欲しい」と説明を受けましたが、途中から同僚だと感じていました。
また、システム開発の面でもアドバイスを頂きスタッフが迷わない且つトラブルも極力起きない設計を考えてくれました。濱本さんが作ってくれたシステムフローや返品交換時の運用フローがベースとなり運用を進めています。