想定外の決済会社とMTGを提案・同席するほど徹底的な情報収集サポートで、迷走せずに決済導入

事業拡大に向け決済手段の拡充を検討

濱本
－BtoB後払い決済の導入を試みた背景をお聞かせください。

担当者さま
建材ECサイトHAGSを成長させていくため、法人のお客様の利用を伸ばしたいと考えていました。現在の決済ラインナップでは、法人のお客様のお取引を拡大させていくには不十分ではないかと感じていたんです。

濱本
－HAGSの決済は、個人向けのラインナップでしたね。

担当者さま
ご利用してくださる方が個人の方も多かったので、結果としてそういう状態になっていました。冒頭で申し上げたように、これからは法人の利用を伸ばしていきたいので事業成長の重要施策の一つとして決済ラインナップの拡充を検討しました。

専門家を活用して、競合他社の情報収集

濱本
－BtoB後払い決済の教科書にご相談いただいた状況は、どのようなものでしたか？

担当者さま
法人向けに決済ラインナップを整えたいけれど、決済の要、不要などが分かりません。決済会社でない第3者の意見を求めて相談しました。この時点ではBtoB後払い決済の導入も未定でした。

濱本
－BtoB後払い決済の教科書ならではの情報は、ご提供できましたか？

担当者さま
決済会社であれば、当然サービスを利用しましょうというスタンスでご案内があると思います。その点、濱本さんは第3者なのでサービスの要不要の点から遠慮なく意見交換できました。請求書の後日払い型を導入するとしても「決済会社を使わず自社運用したほうが良いのか？」、決済会社を使うとしたら「BtoC型」か「BtoB型」かなどです。濱本さんが、HAGSの競合の導入状況や稼働状況まで調査してくださった情報をもとにBtoB後払い決済の採用を決めました。

漏れのない情報量のおかげで迷走せずに決済会社を決定

速いレスポンスでストレスのないコミュニケーション

濱本
－BtoB後払い決済の選定については、どのようにお役に立てましたか？

担当者さま
とにかくレスポンスの速さと正確さに驚きました。複数の決済サービス、それぞれに対する質問をしても、濱本さんがにすぐに答えてくれます。レスポンスが1日遅れると、社内の調整業務もどんどん遅れが生じていきます。仕方のないことですが、濱本さんの存在がそこをクリアしてくれたので社内のストレスなく決済の選定を進めることができました。濱本さんの手元にない情報についても、すぐに調査し報告をくれるので、漏れがない状態で選考を進めることができました。

決済会社との打ち合わせに同席してくれる安心感

濱本
－答えが出ないときは、あえて候補外の決済会社と意見交換したりもしましたね。

担当者さま
濱本さんと当社の意見が合わないとき、答えが出ないときもありました。
BtoB後払い決済は与信タイプが2種類あり、どちらが適しているのか確認が持てないでいました。濱本さんがメリット・デメリットをまとめてくれているのですが一長一短で、決断するには至れないのです。そのときに「各与信タイプの決済会社から、もう一度プレゼンを受けてみましょう」とアドバイスをされ、実際に機会を設けてもらいました。プレゼンを受けてみると、HAGSに適している与信タイプに確信を持つことができました。
濱本さんが、このような場に同席してくださるので確認漏れなどを心配をしなくて良い安心感がありましたし、こういった機会の段取りも全て行ってくれたのででとても助かりました。