植木剪定という特殊な業種にもかかわらず、コンビニ後払い決済導入プロジェクトを成功に導いてくれました。
私の今までの仕事の中でもここまで当社のことを勉強し、親身になってくれた企業に出会った事はないです。

2018-05-28
株式会社クイック・ガーデニング
営業部次長 土屋 元広さま

今回ご利用頂いた後払い決済相談室のサービス

  • 後払い決済の選定(役務)
株式会社クイック・ガーデニング 事業沿革

2003年2月東京都豊島区池袋にて創業。
創業以来15年、個人邸の庭木のお手入れ、除草、芝張りなどを手掛けている。
従来不明瞭だった「植木屋さん」の料金体系を整理し、「1本3,000円~」という、明確で低料金の誰にでも頼みやすい商材をつくり、支持を拡大。

大手ホームセンターのほとんどに加え、生協や住宅メーカーと業務提携し、順調に業績を伸ばしている。
2017年度は年商11億超、関東・東海地方の各地に、お庭のお手入れを担う「植木カットデザイナー」約130名を抱え、ご注文件数は約3万件。

後払い決済を導入しようと考えた背景

お客さまのニーズに応えつ、負担なっていた督促業務を保証型後払導入より軽減したかった。

元々、支払方法の手段としてそ場でおい頂く「クレジットカード決済」、後払い決済(郵便局、銀行)をご用意しておりました。
お客さまから「コンビニでも支払いたい」という声を多く頂くようになり、コンビニ後払い決済の導入を決めました。
また、非常に稀ですが、お支払いを忘れてしまうお客様がいらして、督促業務が負担になっておりました為、保証型決済の導入を検討しました。

後払い決済相談室にコンサルティングを依頼しようと考えた経緯

役務サービスの集金代行を請け負ってくれる決済会社があるのかわからない。あったとして弊社とマッチするのか不安でした。

物販ではない、弊社のような業態(役務)に保証型後払い導入が可能なのか判断できなかった為、後払い決済相談室に相談しました。
いわゆる「役務」や「サービス」では、どこが請け負ってくれのか、違いは何なのか、どのサービスが弊社とマッチするのか、見当がつかないことばかりでした。

後払い決済相談室の選定中の対応について

後払い決済相談室自身が先頭に立って、コンビニ後払い決済導入プロジェクトを推進してくれました。

全体を通してコンビニ後払い決済導入プロジェクトの先頭に立ち、推進して頂きました。

後払い決済相談室に初めて相談してから、コンビニ後払い導入まで2年もの歳月がかかりました。
というのも、決済事業者の選定は依頼して1ヶ月程度で終わったのですが、社内でどうしても優先させなければいけない他の業務が発生してしまい、コンビニ後払いのシステム開発を思うように進めることができなかったのです。

コンビニ後払い導入プロジェクトが止まってしまっている間、私も他の業務に奔走しておりました。また、運が悪いことに決済会社の主担当の異動もあり、何がどこまで進んでいるのか、わらなくなってしまっていました。
ですが、後払い決済相談室がプロジェクトを完全にコントロールしてくれており、弊社の準備が整った段階で前回の続きからプロジェクトを進めることができました。
プロジェクトの進捗管理、決済会社とのミーティングの設定、またシステム担当との要件定義や仕様についても全て陣頭指揮を執っていただき大変心強かったです。

当社の基幹システムと後払い決済の繋ぎ込みについても、豊富な実績と経験をもとに、想定されるシステムトラブルと対応方法案を提示してくれたのも助かりました。
おかげで使いやすいシステム構築が出来たと思っております。

後払い決済相談室を採用してよかった点

コンビニ後払い決済導入プロジェクトを成功に導いてくれました。

一つ目は、実際にお庭のお手入れをする「植木カットデザイナー」120人の前でプレゼンを自主的に行って頂いたことです。
当社では、全国のカットデザイナーを年に一度招集して決起会を行うイベントがあります。
その際に、後払い決済相談室の濱本さんにカットデザイナー全員の前で「コンビニ後払い」の使い方についてプレゼンをして頂きました。
プレゼン次第でお客様先での案内方法、利用率が変わってしまう大役でしたが、見事にこなして頂きました。

カットデザイナーからも「わかりやすかった」という声をもらい、開始初日から利用率も高く推移しています。

二つ目は当社のビジネスモデルを深く理解し、「カットデザイナーの使いやすさ」を最優先としたシステム設計を行っていただいた点です。

システムや仕組みを導入しようとするときにここまで積極的にアドバイスをして頂いた経験はないです。正直、私の今までの仕事の中でもここまで当社のことを勉強し、親身になってくれた企業に出会った事はないですね。

三つ目は、プロジェクトをコントロールしてくれた点です。
後払い決済相談室がいなかったら、多分コンビニ後払いを導入できていないです(笑)

社内の優先順位が変わり、どうしようもなかったとはいえ、空白期間がかなり長かったので、私だけなら諦めていたかも知れません。そこを後払い決済相談室は、いつになったら動けるようになるのかを、都度確認して、その時期に連絡をくれました。その時にリマインドもしてくれるので、前回止まっていたところから続けることができたんです。
できそうで、中々できないことをして頂けたと思っています。

コンサルタントの編集後記

物販ではなく、役務(サービス提供)と呼ばれる分野での保証型後払い決済の導入は、今でこそ認知度が上ってきましたが、ご相談いただいた2016年時点では、役務業界を見渡してもほとんど実績はなく、実は弊社としても初の試みでした。
弊社としても経験がなく、今までの知見が役に立たたないかもしれないと予め断った上での選定プロジェクトでしたが、結果お喜び頂けてホッとしています。

弊社としても、今回のプロジェクトで経験できたこはとても多かったと思っています。

左:土屋さま
右:後払い決済相談室 濱本

本プロジェクトで土屋さま始め、たくさんのスタッフの方とやり取りを行ってきましたが、クイック・ガーデニングさまのすごいところは、現場とバックヤード連携のシステム構築度が非常に高いところです。

町の植木屋さんのイメージとかけ離れたシステムと仕組みをお持ちなので、私が知らないだけで業界全体がここまで進んでいるのかと思っていましたが、話を伺うと業界でもここまでのシステムとコールセンター含めた仕組みを持っている企業はいないとのことで合点がいきました。

コンビニ後払いの利用率・審査通過率の推移・トラブル解決を、クイック・ガーデニングさま・決済会社・弊社で連携を取りながらもっと使いやすく支持される決済へと調整していきたいです。

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