【後払い決済　役務】後払い決済の運用が、他決済とこんなに違うとは想像していませんでした。
運用フローの構築も条件交渉も弊社側の立場に立って行動してくれました。それがとても心強かったです。

本プロジェクトは難易度過去最高クラスの難しさでした。
エイチアイエスさま、決済会社のご協力なしでは決済導入できませんでした。
この場を借りて御礼申し上げます。

弊社は、決済は、永続的にサービス提供できることが大前提だと考えています。
導入した後に、「料金上げさせてください。」「サービス停止させてください。」ということがないよう、安易に「とりあえずやってみましょう…」というスタンスの場合は、採用しないようにしています。

上記前提に当たり、エイチアイエスさまは、「通信講座」＋「高額」ということで決済会社側がリスクが非常に高いと判断し、通常の運用ルールでは提供不可との回答ばかりでした。

その理由は、資格を取得できる「通信講座」は現在、決済上のカテゴリーは「物販」ではなく「役務」に属している為です。
後払い決済は、物販よりも役務の方が運用構築難易度が高くなる傾向があります。
難易度が高くなる理由はいくつかありますが代表的な例を挙げると下記となります。

1. 高額である場合が多く、そもそも決済会社がサービス提供することができない。
2. 役務は、物販と違い商品が手元に残らない場合が多く、返金をどのタイミングまで許容し、何を持って返金対応するのかを決済会社に理解させないといけない。
3. 売上比率として、オフライン（電話・ファックス）が高い場合が多く、与信を取らなければいけないタイミングが複数ある。
4. サービスを提供してから決済（お支払い方法を決める）ことが多く、且つお客さまの目の前で決済を行う場合もあるので審査NGだった時のリカバリー対策を完璧にしておかないといけない。
5. 請求書を送る住所が確定できない場合が多い

エイチアイエスさまは、上記の中で1、2、3が該当します。
また、「資格の通信講座」というカテゴリーは役務の中でも特に過去に例がない分野となり上記記載通り、決済会社はサービス提供に消極的でした。

そこで、ある一定金額以上の講座においては、与信審査に決済会社からの電話確認を用いるのはどうかと決済会社に打診しました。
それであるならば、通常の与信基準で運用可能と1社からOKが出ました。

余談ですが、電話連絡は、購入者に掛かる負担が大きすぎると思い直し、折角提案を受け入れてくれた決済会社を第一候補から外して選考を進めるという弊社始まって以来初の珍事も発生しました。結局は採用となり今ではホッとしています。

上記運用に当たり、決済会社側からのいくつかの要求をエイチアイエスさまに受け入れてもらわなければなりませんでした。
通常の後払い決済の運用フローにはない動きを、エイチアイエスさまのシステム担当・カスタマーセンターにご説明させて頂きましたが、幸運にも「ああしよう、こうしようという」と建設的なやり取りを行って頂けました。
おこがましいですが、今回の導入プロジェクトを経てエイチアイエスさまと弊社は強い信頼関係が築けたと思っています。

与信審査に電話確認を行うという運用は、勿論、弊社も決済会社も初の試みでしたので、「何回架電するのか？」「不出だった場合の再架電のルールはどうするのか？」という設計も決済会社と構築していきました。お陰さまで、現在ほとんど100%近くの購入者が電話に出て頂ける運用ができています。